Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW TERAVA
obowiązująca w sklepie internetowym terava.pl
1. Prawo do zwrotu
Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, napisz na:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
3. Termin odesłania produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
4. Stan zwracanego produktu
Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i jego wartość uległa zmniejszeniu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
5. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że TERAVA poinformuje inaczej.
6. Zwrot pieniędzy
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
TERAVA może wstrzymać się ze zwrotem do momentu:
- otrzymania produktu albo
- otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
Taka sprawa będzie rozpatrywana jako reklamacja, a nie zwykły zwrot.
8. Ważne
Nie odsyłaj produktu na adres nadawcy widoczny na paczce ani bezpośrednio do dostawcy w Chinach.
Po zgłoszeniu zwrotu TERAVA przekaże właściwy adres zwrotny.
Data ostatniej aktualizacji: 31.08.2026 r.